蓝焰使者服务用户 静态管理勇于担当

——记阜阳市疫情防控下的“百川燃气人”

       9月28日凌晨2时，新冠疫情又一次打破了阜阳人民平静的生活。店铺停业，学校停课，道路交通管制，小区封控管控，人员限制流动，阜阳市区实行临时管控措施，按下暂停键。

       在这场疫情中，医护人员、社区工作者奋不顾身、一往无前的精神让人们泪目、感动，在管控状态下的城市里还活跃着这样一群人，他们为了保障百姓的用气安全冒着被感染的风险奔波在大街小巷、千家万户。他们就是百川能源的蓝焰使者......

“我用心，您放心”不只是一句口号

       “我用心，您放心，客服热线2197777，24小时为您提供燃气服务”，这句令广大用户熟悉的问候语，没有因为城市的静态管理而停止。

       在公司的指导下，客服主管郑文接到封控通知连夜启动了疫情应急预案，调集防疫物资，确认服务班次，协调员工通行资质，保证封控期间服务保供工作安全有序进展。

       为保证燃气用户购气不受影响，清河路、沙河路营业厅，确保高标准完成疫情期间防控要求同时尽全力保障用户业务正常办理正常营业。

封控期间，呼叫中心接到最多的热线电话就是燃气充值问题，坐席员、检修员通过电话、微信视频用心、耐心帮助用户处理。

      客服人员想用户所想，急用户所急，排除一切困难，为用户提供服务。工单营业员许侠荣得知封控消息后她的第一反应是明天我还能不能出小区正常上班，考虑到特殊时期，工作量较大，她毅然选择到同事家借住，直至疫情解除。

       为了确保用户购气不受影响，技术人员背着沉重的工具包每日穿梭在阜城各条街道上，对17台燃气自助充值机进行全面检修，确保功能完好，不影响用户充值。

为用户排忧解难是我们的责任

      客服组为解决封闭管理带来的用户出行困难问题，将前期采购的4台燃气自助充值机分配到服务站，根据用户的充值需求及时安排专人到小区门口开展充值服务。静态管理期间累计服务26个小区，上门充值 2000 余户，用心服务，受到用户的一致好评。

      9月30日上午11点30分，管理中心接到市政府“阜务为民平台”转来编号053613的用户求助信息：“我是重点管控小区碧水雅苑的业主，家里没燃气了，不知道还能坚持几天”。接到求助信息后，客服主管郑文第一时间协调辖区服务站夏春雨站长与检修员携带自助充值机到社区为用户办理解充值业务，从接到求助信息到充值完毕仅用3个多小时。用户在“阜务为民平台”留言“速度很快就解决了，谢谢！”并给予最高分5分的好评。

      9月28日，颍东区服务站检修员齐小伟一大早就接到了家住在岳家湖公馆苏先生的紧急求助的电话，苏先生刚刚搬入新家家中燃气还未开通，目前被封闭在小区内不能外出，一日三餐成了难题。检修员齐小伟一边安抚用户激动的情绪，一边紧急上报服务站长。经与小区物业和社区沟通交涉顺利进入小区给用户开通了燃气，并教会如何使用燃气和网上缴费。安装结束后苏先生对我司疫情特殊时期的服务给高度评价，对我们能在困难时期及时解决生活问题表示感谢。

出行再难也要保障燃气安全

      阜城进入临时管控后，为防止非居用户未关闭室内阀门造成漏气现象，出现安全问题，客服组决定一家一家上门关闭。由于夜间刚刚宣布静态管控，三个区对政策理解不同，有的区允许燃气人员出行，有的区则不允许出行，客服人员积极协调主管单位，克服重重困难，挨家挨户进行排查、关闭室外阀门，确保了管网的运行安全。

      2022年9月29日颍州服务站接到颍河东路祥和家苑用户上报：家中有燃气味道，需要上门检查。马永亮接到工单迅速赶往现场，用手持燃气报警器和u型压力计检测所有燃气设施均无漏气现象，经过仔细排查发现是用户烟道窜烟导致有异味散出。当即和用户解释清楚，获得用户的好评，在疫情期间为用户送去了一份安心。

      同日，颍州服务站接到颍州中路夕阳红老年公寓车站分院用户上报：屋里面有漏气现象并伴有严重的味道。老年公寓是疫情期间的重点关注对象，服务站立即派员第一时间赶赴现场，经过检查发现是用户的商业大灶具DN25的燃气管道漏气，我单位工作人员紧急处置，重新安装、重新检查，直到用户正常用气。

      据统计，静态临时管控期间，客服组组织检修员对近30户各类燃气安全事项进行了处理，保障了用户的用气安全。

认真履行职责实施应急保供

      2022年10月7日，太和县全域实施疫情防控静态管理，由于三塔镇确诊、密接者众多，县防疫指挥部决定对上万名群众进行转运隔离，临时协调阜阳市公交集团和汽运集团出动150辆公交车及大巴车到太和区域实施隔离人员的转运。近百辆LNG车辆在转运途中急需加气，接到了需求指令后，油气主管刘辉第一时间向管理中心汇报，阜阳管理中心立即启动疫情应急保供预案。时间紧任务重，油气组迅速组织部门相关人员及阜太路加气站员工准备消杀工具、个人防护物品，并协调公交、汽运调度人员现场确定加气临时管控方案。车辆在站外进行一车一消，禁止开启门窗、关闭司乘人员手机，对加气现场设备、加气人员采取车走即消杀措施，场站每2小时进行一次全面消杀。从下午17时到凌晨4时，通过11个小时的连续奋战，顺利完成了所有转运车辆LNG加注工作。

公交集团、汽运集团和防疫人员对阜阳管理中心的高效组织和加气员、引导员、消杀人员高效协同，雷厉风行的工作作风，严谨规范的操作交口称赞。

       为确保阜城燃气供应，守护千家万户“袅袅炊烟”，奋战在一线的“百川人”不惧逆行，不惧艰险。面对疫情，坦然脱下“红袍”换上“白甲”，毅然出击，在各个小区穿行，保供气、优服务、战疫情，舍我其谁！“百川人”成为阜城最有温度、最有力量的那一抹“燃气红”，在平凡的岗位上谱写了一曲曲动人的乐章！以实际行动彰显了“百川人”的责任担当！

       向每一位奋战在一线的工作人员致敬，致敬每一位坚守岗位的“百川人”！