置换开通服务指南

置换开通工作流程节点说明

编号

节点名称

说    明

01

提出置换开通需求

客户通过2197777提出置换开通需求

02

受理、创建工单

话务员受理需求，在系统创建工单

03

遇约时间、派工单

工单员接到呼叫中心话务员转达的零散户置换任务后，将置换内容登记到《零散户内置换登记表》（附件5），然后与客户约定的时间要求、地点和已派工情况进行派工，通过各种方式（对讲机等）将客户基本情况和置换要求通知维修员，由维修员填写《置换通知单（民用户）》（附件6）。

04

准备材料

维修员根据置换要求准备好置换备用材料，工具和相关资料（安全用气常识、置换通气单等），可使用营业厅内备件，必要时可持客服主管签字的领料单到物资供应部门领取置换材料。

05

开具《到访不遇通知单》

检修员入户未成功，则需要开具《到访不遇通知单》

06

检修员判断，是否符合验收规范

检修员入户成功，则需要判断，用户验收是否规范

07

告知用户下次预约

如果验收不规范（或不具备开通条件），检修员须告知用户下次预约

08

检修员判断，是否具备开通条件

如果验收规范，检修员须判断，用户是否具备开通条件

09

置换、试漏

如果具备开通条件，检修员进行置换、试漏、通气作业

10

开具置换通知单

置换、试漏、通气作业完成后，检修员须开具《置换通知单》

11

签字

客户在置换通知单上签字，确认置换、试漏、通气作业已完成

12

资料归档

置换、试漏、通气完成后，工单员须将相关材料进行存档

13

抽查

客服主管通过抽查作业材料，检查检修员作业情况

14

转入《回访流程》