戮力同心勇担当 众志成城战疫情

9月28日凌晨2时，新冠疫情又一次打破了阜阳人民平静的生活。一时间店铺停业，学校停课，道路交通管制，小区封控管控，阜阳市区实行临时管控措施，被按下了暂停键。

阜阳管理中心积极响应政府要求和号召，立即启动应急预案，采取了一系列措施保障阜城三区广大用户的用气安全与生活需求。一是管理中心第一时间下发了《关于临时管控期间做好生产经营防疫管理的通知》，明确了各生产经营服务单位的职责和要求；二是组织技术人员全面检修自助充值设备，确保功能完好。保证清河路营业厅、沙河路营业厅正常营业，同时购置了4台可移动自助充值设备，结合小区情况及时安排专人携带设备到小区门口为用户集中充值；三是针对封控初期，燃气用户拨打客服电话较多的情况，呼叫中心合理安排人员，做足准备，耐心化解用户的担心和问询；四是受理各类平台投诉人员随时在岗，及时受理用户问询和投诉，第一时间化解矛盾和解决用户需求；五是对生产经营服务员工组成AB岗，随时为用户上门排忧解难；六是管控期间，做好各场站站容站貌整治、设备检修和安全隐患彻底大排查与整改、设备保养，以及员工线上培训等工作。

临时管控期间，全城静默管理，大街小巷空旷无人，我们的客服人员为了燃气用户的用气需求和安全，恪尽职守，身穿“大白”防护服奔波在大街小巷，形成一道道美丽的风景。 时有所需，必有所为。防疫情、保供气，这场没有硝烟的战争，百川燃气人“疫”不容辞。同心协力，保障供应；巡线检修，稳保安全；勇敢逆行，服务用户；抢险维修，呼之必战……疫情当下，有百川燃气人义无反顾的坚持，有坚韧不拔的毅力，更有服务为民的担当。致敬每一位奋战在一线的工作人员，致敬每一位坚守岗位的百川燃气人！