缴费服务指南

发布日期：2022-07-28 浏览次数：13916

一、线上线下办理渠道

线上：通过“阜阳燃气有限公司”公众号、微信、支付宝APP进行自助服务缴费、公司门户网站；

线下：营业网点或自助充值机缴费

二、操作方式

1、普表缴费(三种缴费渠道）

（1）公众号缴费

关注“阜阳燃气有限公司”公众号，先在“自助服务”条块内进行用户绑定，待用户绑定成功再在“账单查询”内进行缴费；

（2）微信缴费

生活缴费服务界面选择“燃气费”选项，选择“阜阳燃气有限公司”，输入燃气用户号即可缴费；

（3）支付宝缴费

生活缴费服务界面选择“燃气费”选项，选择“阜阳燃气有限公司”，输入燃气用户号即可缴费；

2、物联表缴费

（1）关注“阜阳燃气有限公司”公众号，在“燃气”条块内先进行用户绑定，待用户绑定成功再在“物联表充值”条块进行缴费；

（2）在微信内搜索“燃气缴费”小程序，进行用户绑定，待用户绑定成功再在“物联表充值”条块进行缴费；

3、卡表缴费充值

（1）营业网点进行缴费充值：用户携带燃气卡到营业网点柜台进行缴费充值（可使用现金、微信、支付宝支付气款）；

（2）自助机缴费充值，用户携带燃气卡到在自助机分布点进行缴费充值（可使用微信、支付完支付气款）。

三、时限：缴费金额实时到账

四、网点设置

营业网点及自助机投放点
营业网点名称	地址
沙河路网点	沙河路88号加油站内
清河路网点	清河广场对面
市民中心网点	市民中心2楼6号厅
泉北政务中心网点	颍泉区政务服务大厅1楼东侧
颍东政务中心网点	颍东区骆家沟与阜涡路交叉口东100米1楼18号窗口
自助机投放点	详细地址
市民中心24小时服务厅	阜阳市颍州区三清路666号市民中心西门
颍州区政务中心24小时服务厅	阜阳市颍州区颍南路与颍淮大道交叉口西南角
颍泉区政务中心24小时服务厅	安徽省阜阳市颍泉区欧阳修路
颍东区政务中心24小时服务厅	阜阳市向阳街道向阳办事处致富路农机大市场23号楼
沙河路国祯加气站营业厅（室内）	阜阳市颍州区沙河路与七里长沟南路交叉路口南侧国祯燃气加气站
清河路清河广场对面国祯燃气营业厅门口	阜阳市清河路清河广场对面
七彩世界综合体3号门西侧外街入口处	安徽省阜阳市颍州区阜南路427号(清河西路与阜南路交叉口）
北京路汽车东站西侧建行24小时自助银行内（阜阳能源交通支行）	阜阳市北京东路288号建行阜阳能源交通支行
开发区上海大花园路口、富丽华酒店对面建行24小时自助银行内（阜阳经济技术开发区支行）	阜阳市经济技术开发区商业街一号楼建行阜阳经济技术开发区支行
御景嘉苑大门西侧建行24小时自助银行内（阜阳清颍支行）	阜阳市颍州区淮河路与庙东路交叉路口往东南约100米(御景嘉苑)
商厦时代广场建行24小时自助银行内（阜阳颍西支行)	安徽省阜阳市颍州区中南大道277号
鼓楼建行24小时自助银行内（阜阳鼓楼支行)	阜阳市人民中路261-2
颍泉万象城综合体建行24小时自助银行内（阜阳颍泉支行）	阜阳市颍泉区界首路260号
颍东站东服世纪城建行24小时自助银行内	阜阳市颍东区忠效路与盛兴路口
烟厂对面建行24小时自助银行内（阜阳颍东支行）	阜阳市颍东区向阳街道颍河东路328号
细阳路南头二桥加气站自助充值点	太和县细阳路二桥国祯金鹰加气站
友谊路与建设路交叉口综治中心群众接待大厅一楼自助充值点	太和县建设东路与友谊路交叉路口西侧(清华幼儿园东北侧约150米)
细阳路与文明路交叉口农村商业银行自助充值点	太和县细阳路与文明路交叉口农村商业银行
镜湖路与复兴路交叉口西50米路南农村商业银行自助充值点	太和县镜湖路与复兴路交叉口西50米路南
国泰路与祥和路交叉口农村商业银行自助充值点	太和县国泰路与祥和路交叉口
青皮树酒店楼下	临泉县解放南路与教育路交叉口青皮树酒店楼下
临泉县阳光小区楼下	临泉县兴泉大道与光明路交叉口路西100米
万家乐灶具门口	颍上县解放南路351号南园山庄南侧
前锋厨电门口	颍上县颍阳路紫金名苑北沿街
颍上县国祯燃气营业厅	颍上县顺河北路国祯燃气加气站
颍上政务中心24小时服务厅	颍上县政务南路

五、服务标准

1、服务人员着装整洁，举止文明、用语规范、态度热情，掌握相关业务，遵守职业道德。

2、保持营业厅环境干净、整洁、秩序井然，下班前将营业厅卫生打扫干净。

3、服务行为、举止符合百川服务规范要求。

4、认真执行“首问负责制”，对于售气过程中产生的问题跟踪解决，确保客户满意。

5、售气时注意以礼待客，洞察客户需求，购气人较多时应做到“接一、顾二、招呼三”。

6、工作态度热情、主动，努力实现工作内容精细化。

7、耐心解答客户咨询，与客户建立和谐的关系，收费准确，唱收唱找。

8、在接待客户时讲普通话，做到来有迎声、问有答声、走有送声，开展微笑服务。

9、在接待客户咨询和受理业务时，要一次性告知客户所要办理业务的手续及所需的全部资料或不能办理的理由，做到发放资料 “一手清”，回答问题“一口清”。

10、因故需暂停办理业务或暂时离开窗口时，要放置“暂停使用、或“请稍等”等标牌。

11、在服务中，应根据客户的需求提供周到、合理的服务，不发生扯皮、怠慢、敷衍等行为，努力实现“零投诉”。

六、服务承诺和便民措施

1. 客服热线：服务热线0558-2197777，全年每天24小时值守；

2. 抢修抢险：接到报警电话后，城区内40分钟内赶到现场抢修；

3. 停气公告：管道施工、维修、检修等计划性停气，提前48小时公告用户；因突发性原因停气或停气时间超过24小时以上，及时以短信形式通知影响范围内的用户。

4. 服务时效：

（1）点火业务，自受理之日起，符合施工安装条件的，7个工作日内上门办理（除用户另约外）。

（2）改装业务，自受理之日起，符合施工安装条件的，7个工作日内上门办理（除用户另约外）。

（3）灶具或热水器打不着火的维修业务，自受理之时起，1个工作日内上门办理(除用户另约外），其他维修业务和用户约定时间上门服务。

5. 售后服务：户内气表后或第一道阀门之后的管道及附属设施安装后一年内，材料质量问题免费维修（人为因素破坏除外）；

6. 安检服务：公司定期对庭院管网和户内管线、燃气设备、设施进行例行安全检查和免费的入户安检（居民入户安检每年最多2次免费入户安检）；

7. 首问负责制：挂表、点火、改管、维修、安检等业务，实行首问负责制，帮助用户解决燃气相关方面的问题；

8. 一站式服务：在工作时间内，用户带齐相关手续（可咨询客服热线0558-2197777），我司实行一站式服务，杜绝让用户二次奔波；

9. 扶弱助困服务：“残、障、孤、老”等特殊用户群体提供免费代购气服务并免收上门服务费；

10.便民措施：免费提供开水、应急药械、打气筒、雨伞、座椅、无障碍通道；

11.投诉处理：接到客户投诉后，2个工作日内答复客户意见处理情况；

12.客户投诉电话：0558-2703802。